Odstąpienie od umowy

Czas na dokonanie zwrotu

Możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki

Zaloguj się na swoje swoje konto klienta i tam w zakładce "ZWROTY" dokonaj odstąpienia od umowy lub kliknij w poniższy link:

Zwróć towar

Czas na zwrot pieniędzy

Termin zwrotu płatności może wynieść do 14 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej.

Forma zwrotu pieniędzy

Jeśli zamówienie zostało opłacone gotówką przy odbiorze i w formularzu zwrotu podałeś numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W razie niepodania nr rachunku bankowego, zwrot nastąpi w takiej formie w jakiej dokonano płatności.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY DROGĄ ONLINE

Należy zalogować się do Konta Klienta na gomez.pl, przejść do zakładki Profil i kliknąć ZWROTY. Po wyświetleniu listy zamówień należy wybrać zamówienie zawierające zwracany produkt i kliknąć ODSTĄP OD UMOWY. Jeśli konto na Gomez.pl nie zostało utworzone, należy kliknąć TUTAJ, uzupełnić dane zamówienia i kontynuować.
Należy zaznaczyć produkt, podać ilość oraz (opcjonalnie) powód odstąpienia, a następnie kliknąć DALEJ.
Należy wybrać formę zwrotu rzeczy oraz płatności i kliknąć DALEJ.
Po weryfikacji danych należy kliknąć DOKONUJĘ ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

Alternatywnie: do przesyłki można dołączyć papierowe oświadczenie o odstąpieniu (nieobowiązkowe, jeżeli zwrot zgłoszono online). Wzór dostępny TUTAJ.

Wspólne zasady pakowania i dokumentów

Zaleca się użycie oryginalnego kartonu po przesyłce (przystosowanego do ponownej wysyłki).
Należy usunąć wszystkie stare etykiety z paczki, aby uniknąć opóźnień lub zaginięcia.
Do przesyłki należy dołączyć dane zamówienia; dołączenie kopii paragonu/faktury znacząco przyspiesza proces.
Potwierdzenie nadania należy zachować jako dowód wysyłki.

Następnie należy wybrać jedną z poniższych form zwrotu:

Darmowy Zwrot Gomez

DPD Pickup (punkt nadań)

W formularzu należy wybrać punkt DPD Pickup i zatwierdzić zwrot.
Należy wydrukować etykietę i nakleić ją na paczkę. Etykieta ważna 14 dni od wygenerowania.
Przesyłkę należy nadać w wybranym punkcie DPD Pickup.

DPD Kurier (odbiór z adresu)

W formularzu „Zamów kuriera” należy wskazać termin i godzinę odbioru.
Należy wydrukować etykietę i przekazać paczkę kurierowi.

InPost Paczkomat® 24/7

Po zleceniu zwrotu kod nadania InPost zostanie przesłany e-mailem oraz do aplikacji. Kod ważny 72 godziny liczone od momentu wygenerowania – co do godziny.
Jeden kod = jedna paczka. W przypadku dwóch osobno zapakowanych przesyłek należy zgłosić dwa zwroty.
Przesyłkę należy nadać w dowolnym automacie Paczkomat®.

Informacja o zwrocie środków zostanie przesłana e-mailem po dostarczeniu paczki do magazynu i weryfikacji.

Wysyłka na własny koszt

Przesyłkę można odesłać dowolnym przewoźnikiem. Zaleca się wykorzystanie opakowania po wcześniejszej przesyłce i usunięcie starych etykiet.

Zwrot należy zgłosić online (jak w krokach powyżej) lub dołączyć do paczki papierowe oświadczenie o odstąpieniu (wzór: pobierz).
Przesyłkę należy wysłać na poniższy adres działu zwrotów.

Gomez S.A.
Dział Zwrotów
ul. Św. Mikołaja 1
62-080 Swadzim

Należy upewnić się, że przesyłka kierowana jest na powyższy adres — zwroty wysyłane na inny adres (np. Diamentowa) mogą wydłużyć obsługę.

W oświadczeniu powinny znaleźć się dane kontaktowe oraz informacje identyfikujące umowę (np. numer zamówienia); dołączenie kopii paragonu/faktury przyspiesza proces.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy dostępne są w Regulaminie.

Zwrot w salonie stacjonarnym

Zwrotu można dokonać w salonach stacjonarnych w Warszawie lub w Poznaniu. Na miejscu można wypełnić formularz zwrotu lub skorzystać z wersji online.

Formularz do druku: TUTAJ • Zwrot online: TUTAJ

Szczegóły dostępne są w Regulaminie.

Informacja: w przypadku nieuznania zwrotu, koszt ponownego odesłania przesyłki do Klienta pokrywa Klient.

INNE TEMATY OBSŁUGI KLIENTA:

Metody płatności

Metody i koszty dostawy

Śledzenie przesyłki

Strona główna

Wszystkie najczęstsze pytania

Reklamacje

Regulamin

Polityka prywatności i cookie